บทที่2 พื้นฐานระบบสารสนเทศ

บทที่ 2 พื้นฐานของระบบสารสนเทศ

สรุป ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

🔺 แนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศพื้นฐาน (Fundamental Information System Concept)

จากแนวคิดเรื่องระบบมาเป็นรากฐานของระบบสารสนเทศ ที่แสดงให้เห็นถึงการนำระบบไปใช้ในองค์กร

ธุรกิจรวมทั้งส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจแนวคิดอื่นๆของเทคโนโลยี

โปรแกรมประยุกต์ การพัฒนา และการจัดการระบบสารสนเทศ

🔺 แนวคิดเรื่องระบบ (System Concept)

ระบบเป็นข้อมูลส่วนย่อย ( Elements) ที่เกี่ยวพันกันหรือทำงานร่วมกันเพื่อประกอบให้เป็นหนึ่งเดียว บาง

ครั้งเรียกว่า ระบบพลวัต ประกอบด้วยส่วนประกอบพื้นฐาน 3 อย่าง คือ

    • การนำเข้า/ข้อมูลนำเข้า (Input) เกี่ยวข้องกับการจัดและรวบรวมข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกป้อนเข้าสู่ระบบเพื่อใช้

ในการประมวลผล

    • การประมวลผล (Process) เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก

    • การส่งออก/ข้อมูลออก/การแสดงผล/ผลลัพธ์ (Output) เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกผลิตโดย

การประมวลผลส่งไปยังปลายทาง

🔺 ผลป้อนกลับและการควบคุม (Feedback and Control)

แนวคิดเรื่องระบบเกิดประโยชน์มากขึ้นเมื่อเพิ่มส่วนประกอบของผลป้อนกลับและการควบคุม ระบบที่มีทั้ง

ผลป้องกับและการควบคุมบางครั้งเรียกว่าระบบไซเบอร์เนติกส์ (Cybernetic System) ซึ่งเป็นทั้งระบบเฝ้าสังเกต

ด้วยตนเอง (Self- monotiring System) และระบบจัดระเบียบด้วยตนเอง (Self-regulating System)

    • ผลป้อนกลับ/ผลสะท้อน/ผลส่งกลับ (Feedback)

เป็นข้อมูลที่เกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของระบบ

    • การควบคุม (Control) เป็นการเฝ้าสังเกตและการประเมินผลป้องกับว่าระบบได้ดำเนินไปใกล้เป้าหมายหรือ

ไม่ หน้าที่การควบคุมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อการปรับปรุงข้อมูลนำเข้าและกระบวนการประมวลผลเพื่อให้ได้ข้อมูลออก

ที่เหมาะสม

🔺 ทรัพยากรระบบสารสนเทศ (Information System Resources)

→ ทรัพยาการบุคคล (People Resources)

บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศรวมถึงผู้ใช้งานและผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ

→ ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ (Hardware Resources)

ประกอบด้วยอุปกรณ์กายภาพและวัตถุดิบที่ใช้ในการประมวลผลสารสนเทศซึ่งนอกจากเครื่องจักร เช่น

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่นๆแล้วยังรวมถึงสื่อข้อมูลซึ่งเป็นวัตถุที่สามารถบันทึกข้อมูลจากกระดาษลงในจานแม่

เหล็กได้

→ ทรัพยากรซอฟต์แวร์ (Software Resources)

เป็นชุดคำสั่งของการประมวลผลทั้งหมด ทั้งชุดคำสั่งของการปฏิบัติงานที่เรียกว่า โปรแกรม (Programs) ซึ่ง

ควบคุมการทำงานโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์ และชุดคำสั่งสำหรับการประมวลผลสารสนเทศที่ผู้ใช้

ต้องการ ที่เรียกว่า กระบวนคำสั่ง (Procedures) ได้แก่

    • ซอฟต์แวร์ระบบ (System Software)

    • ซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application Software)

    • กระบวนคำสั่ง (Procedure)

→ ทรัพยากรข้อมูล (Data Resources)

ทรัพยากรข้อมูลของระบบสารสนเทศโดยปกติจะรวบรวมเป็น

    • ฐานข้อมูล (Databases) ที่เก็บข้อมูลที่ประมวลผลและจัดระเบียบแล้ว

    • ฐานข้อมูล (Knowledge Bases) ที่เก็บความรู้ในรูปแบบหลากหลาย เช่น ข้อเท็จจริง กฎระเบียบ และกรณี

ศึกษาตัวอย่างเกี่ยวกับความสำเร็จของธุรกิจ

→ ทรัพยากรเครือข่าย (Network Resources)

ทรัพยากรเครือข่ายประกอบด้วย

    • การติดต่อสื่อสาร (Communications Media) ตัวอย่างเช่น สายคู่บิดเกลียว/สายทวิชแพร สายโคแอคเซียล

สายใยแก้วนำแสง/สายไฟเบอร์ออฟติก ระบบไมโครเวฟ และระบบการติดต่อสื่อสารผ่านดาวเทียม

    • การสนับสนุนเครือข่าย (Network Support) ประกอบด้วย บุคลากร ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และข้อมูลที่

สนับสนุนการปฏิบัติงานและการใช้งานเครือข่ายสื่อสารโดยตรง ตัวอย่างของหน่วยประมวลผลสื่อสาร เช่น โมเด็ม

และหน่วยประมวลผลเชื่อมโยงเครือข่าย และซอฟต์แวร์ควบคุมการสื่อสาร เช่น ระบบปฏิบัติการเครือข่ายและ

โปรแกรมอินเทอร์เน็ตบราวเซอร์

🔺 กิจกรรมระบบสารสนเทศ (Information System Activities)

    • การนำเข้า การอ่านข้อมูลด้วยแสงจากป้ายบาร์โค้ดที่ติดบนสินค้า

    • การประมวลผล การคำนวณค่าจ้าง ภาษี และรายการลดหย่อนต่างๆของพนักงาน

    • การส่งออก การผลิตรายงาน และแสดงผลการขาย

    • การจัดเก็บ การบำรุงรักษาข้อมูลลูกค้า พนักงาน และสินค้า

    • การควบคุม การทำให้เกิดสัญญาณตรวจสอบที่ชี้ให้เห็นว่าการป้อนข้อมูลขายที่เหมาะสม

🔺 ประเภทของระบบสารสนเทศ (Type of Information Systems)

1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ (Operations Support Systems)

ระบบสารสนเทศ มีความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบ

สนับสนุนการปฏิบัติการ จะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลาย สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอก

องค์กร มักใช้ในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การควบคุมกระบวนการอุตสาหกรรม การสนับสนุน

การติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร และการปรับปรุงฐานข้อมูลของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

2. ระบบสนันสนุนการจัดการ (Management Support Systems : MSS)

ระบบสารสนเทศ ที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการ เรียกว่า

ระบบสนับสนุนการจัดการ ที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเมื่อปี 1960  ที่รวมเทคโนโลยี

คอมพิวเตอร์และทฤษฎีระบบของ การประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการ คือ

    • เน้นในเชิงการจัดการ (Management Orientation)

    • เน้นกรอบของระบบ (Systems Framework)

3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ (Orther Classifications of Information Systems)

ยังมีระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ เช่น ระบบผู้

เชี่ยวชาญ ระบบการจัดการองค์ความรู้ ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ และระบบสารสนเทศธุรกิจ

แบบฝึกหัดท้ายบท

1. จงอธิบายแนวพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่สำคัญมีอะไรบ้าง

ตอบ  1.  ทรัพยากรมนุษย์ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และเครือข่าย

         2. สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม

         3. ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ ที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้

2. AMS คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร

ตอบ  AMS คือ ตัวอย่างของระบบสารสนเทศแบบใหม่ เป็นระบบการจัดการองค์ความรู้ ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศหลากหลาย เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจ ในรูปแบบของอินทราเน็ตเว็บไซต์

         ความสำคัญของ AMS คือ จะช่วยให้ในการเรียนรู้เรื่องประโยชน์และข้อจำกัดของการใช้ระบบสารสนเทศในธุรกิจ

3. System Concept หมายถึงอะไรและมีความสำคัญอย่างไร

ตอบ ระบบ (System) คือ กลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน ความสำคัญของการนำแนวคิดเชิงระบบไปใช้ในการปฏิบัติงาน

                1. แนวคิดเชิงระบบเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถกำหนดกรอบการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ  และสามารถมองเห็น  กระบวนการทำงานทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

                2.  ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม  เนื่องจากสามารถสื่อสารกระบวนการทำงานทุกขั้นตอนกับทีมงาน  ได้กระจ่างชัด  ซึ่งทำให้สามารถอธิบาย  หรือแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่างๆในมุมมองที่กว้าง

                3.  ทำให้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น  หรือสิ่งที่กำลังปฏิบัติอยู่  ความผิดพลาดต่างๆที่เกิดจากระบบ  จะทำให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนและหาวิธีแก้ไขได้ถูกต้องทันท่วงที  ซึ่งเป็นผลดีทั้งในระยะสั้นและระยาว

                4.  ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ  คือ มีความถูกต้อง  ประหยัดค่าใช้จ่าย  ทันตามเวลาที่กำหนดและสอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้

4. ส่วนประกอบของสารสนเทศมีอะไรบ้างจงอธิบายแต่ละส่วนประกอบ

ตอบ ส่วนประกอบของสารสนเทศ ได้แก่

          1. ทรัพยากรบุคคล (People Resources) คือ บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศ รวมถึงผู้ใช้งานและผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ

          2. ฮาร์ดแวร์ (Hardware) คือ อุปกรณ์ต่างๆที่ประกอบขึ้นเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ซึ่งจะต้องได้ เช่น จอภาพ ฮาร์ดดิส แป้นพิมพ์ เมาส์ เครื่องพิมพ์

          3. ซอฟต์แวร์ (Software) คือ ชุดคำสั่งหรือโปรแกรมทุกชนิดที่สั่งให้คอมพิวเตอร์ทำงาน

          4. ข้อมูล (Data) คือ ข่าวสาร เอกสาร ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบุคคล สิ่งของหรือเหตุการณ์ที่มีอยู่ในรูปของตัวเลข ภาษา ภาพ ที่มีความหมายเฉพาะตัว ซึ่งยังไม่มีการประมวลไม่เกี่ยวกับการนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          5. เครือข่าย (Network Resources) คือ กลุ่มของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สื่อสารชนิดต่างๆ ที่นำมาเชื่อมต่อกันเพื่อให้ผู้ใช้ในเครือข่าย สามารถติดต่อสื่อสาร แลกเปลี่ยนข้อมูล และใช้อุปกรณ์ต่างๆร่วมกันในเครือข่ายได้

5. ให้อธิบายประเภทของระบบสารสนเทศแต่ละประเภทว่ามีอะไรบ้างและมีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ

ตอบ  ประเภทของระบบสารสนเทศ ได้แก่

          1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ

              ระบบสารสนเทศ มีความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ จะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลาย สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร มักใช้ในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การควบคุมกระบวนการอุตสาหกรรม การสนับสนุนการติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร และการปรับปรุงฐานข้อมูลของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

          2. ระบบสนับสนุนการจัดการ

              ระบบสารสนเทศ ที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการ เรียกว่าระบบสนับสนุนการจัดการ ที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ เมื่อปี 1960 ที่รวมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และทฤษฏีระบบของการประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการคือ

เน้นในเชิงการจัดการ และเน้นกรอบของระบบ

          3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ

              ยังมีระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบการจัดการองค์ความรู้ ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ และระบบสารสนเทศธุรกิจ

ข้อสอบ

1. ทรัพยากรสารสนเทศมีกี่ประเภท

ก. 3 ประเภท

ข. 5 ประเภท 

ค. 7 ประเภท

ง. 9 ประเภท

2. การประมวลผล (Process) เกี่ยวข้องกับเรื่องใด

ก. เกี่ยวข้องกับการจับและรวบรวมข้อมูล

ข. เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก 

ค. เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยส่งไปยังปลายทาง

ง. ไม่มีข้อถูก 

3. ข้อใดไม่ใช่ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ

ก. ระบบประมวผลรายการเปลี่ยนแปลง

ข. ระบบการควบคุมการประมวลผล

ค. ระบบความร่วมมือองค์กร

ง. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

4. จุดเด่นของระบบสนับสนุนการตัดสินใจคือข้อใด

ก. ความรู้ - จากพนักงานที่มีความรู้

ข. ความรู้ - จากผู้เชี่ยวชาญ

ค. การตัดสินใจ - สนับสนุนการโต้ตอบ

ง. ข้อมูล - จากการดำเนินธุรกิจ

5.ส่วนประกอบพื้นฐานของระบบพลวัต (Dynamic System )มีกี่อย่าง

  ก.4 อย่าง

  ข.3 อย่าง 

  ค.2 อย่าง

  ง.1 อย่าง

6.ข้อใดเป็นทรัพยากรฮาร์ดแวร์ (Hardware Resources)

  ก.ระบบคอมพิวเตอร์

  ข.ซอฟต์แวร์ระบบ

  ค.ผู้ใช้งาน

  ง.ผู้วิเคราะห์

7.ข้อใดหมายถึงทรัพยากรบุคคล

  ก.ผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ

  ข.ระบบคอมพิวเตอร์

  ค.ซอฟต์แวร์ประยุกต์

  ง.กระบวนการสั่ง

)       8.บทบาทใหม่ที่สำคัญของระบบสารสนเทศเกิดขึ้นในปีใด

   ก. ค.ศ.1977 

   ข. ค.ศ.1978

   ค. ค.ศ.1979

   ง. ค.ศ.1980 

9. ผลิตภัณฑ์สารสนเทศมีกี่มิติ 

  ก. 1 มิติ 

  ข. 2 มิติ 

  ค. 3 มิติ 

  ง. 4 มิติ 

10. การประมวลผลข้อมูลโดยปกติจะประมวลผลโดยวิธีใด 

  ก. คำนวณ

  ข. วิเคราะห์ระบบ

  ค. โปรแกรมเมอร์ 

  ง. ซอฟต์แวร์ 

🔺คำถามกรณีศึกษา🔺

1. ทรัพยากรบุคคล ฮาร์แวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล เครือข่าย และผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก American General lnsurance 

🔺 ทรัพยากรบุคคล ได้แก่ ผู้ใช้งานทั้งหมด เช่น พนักงานขายประกัน หรือผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ

        ทรัพยากรฮาร์แวร์ ได้แก่ เครื่องจักรกลต่างๆ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก ตัวแทนขาย เครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต สื่อจานแม่เหล็ก

        ทรัพยากรซอฟแวร์ ได้แก่ โปรแกรมประยุกต์ที่ใช้ปรับปรุงให้เหมาะสมกับธุรกิจ ซอฟแวร์สำหรับตัวแทนขายในการออกกรมธรรม์ จัดทำเป้าการขาย การวิเคาระห์ความคุ้มครองของลูกค้า และการใช้งานธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งต่างๆเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการทั่วไปสามารถบริหารตัวแทนขายได้อย่างมีผลิตผล 

        ทรัพยากรเครือข่ายหลัก คือ อินทราเน็ตของบริษัท ทรัพยากรข้อมูลรวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าแลการขาย จัดเก็บอยู่บนเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต ส่วนผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่ได้มีทั้งแบบฟอมร์อิเล็กทรอนิกส์แสดงการให้บริการลูกค้าและแสดงสารสนเทศอื่นๆ เช่น การขาย ตัวแทนขาย กรมธรรม์ และลูกค้า

2. การนำเข้าข้อมูล การประมวลผล การส่งออก การจัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้จากระบบสารสนเทศของ American General lnsurance 

🔺 การป้อนข้อมูลกรมธรรม์ การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการ การประมวลผลจะถูกทำโดยเครื่องคอมพิวเตอร์แบบ Tablet กับ เครื่องแม่ข่าย กิจกรรมเก็บข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงในหน่วยขับจานของคอมพิวเตอร์แบบ Tablet และเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต สุดท้ายกิจกรรมควบคุมความถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมื่อตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ โดยลูกค้าสามารถรับลองกรมธรรม์ใหม่หรือแก้ไขได้ทันที่ 

3. American General ได้รับประโชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสารสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อจำกัดใด 

🔺บริษัทได้นำบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อให้ตัวแทนได้ส่งรายการเปลี่ยนแปลงทางการเงินสำหรับเบี้ยประกันที่เก็บได้จากลูกค้ากลับมาที่สำนักงานกึ่งบ้านและนำมาฝากที่ธนาคารท้องถิ่น บริษัทได้ขยายอิทราเน็ตเพื่อเตรียมสารสนเทศการจัดการที่จำเป็นต่อการจีชัดการของสำนักงานท้องถิ้นและตัวแทนทั้งหลาย 

        บริษัทลํ้าหน้าในแผนกลยุทธ์ ช่วยลดการใช้กระดาษอย่างสมบูรณ์ทั้งจากตัวแทนและสำนักงานกึ่งบ้าน ช่วยประหยัดเวลาลูกค้าและปรับการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด 

บริษัทได้พัฒนาแบบฟอรมการให้บริการลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ง่ายต่อการใช้งาน ที่สามารถเขียนกรมธรรม์ใหม่และลงลายมือชื่อและแก้ไขข้อมูลกรมธรรม์เก่าได้ที่จุดเดียว 

        มีผลอย่างมาที่ไม่ต้องรอกรมธรรม์ส่งกลับไปยังสำนักงานท้องถิ่นเพื่อดำเนินการต่อโดยเฉพาะการเร่งรัดการเก็บเงินประมาณ 50000 กรมธรรม์ที่มีการเปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์ จะช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นถึง 10 วันสำหรับกรมธรรม์ทั้งไม่และเก่า โดยมีโปรแกรมประยุกต์ที่อนุญาตให้พนักงานขายคาดการณ์ล่วงหน้าจากฐานข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันจะช่วยสร้างการขายใหม่จากฐานลูกค้าเดิมและอีกโปรแกรมที่ช่วยวิเคาระห์ค่าชดเชยให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

        ต้องกระจายระบบสารสนเทศการตลาดและการจัดการ ที่สามารถเข้าถึงได้ทุกๆสำนักงานท้องถิ่น คือเครื่องมือการจัดการงานเร่งรัดการขาย การเก็บสารสนเทศการขายทั้งหมดลงในฐานข้อมูลที่เครื่องแม่ข่าย ทำให้ผู้จัดการสามารถเข้าถึงสารสนเทศที่ทันสมัยได้มากกว่ารายงานรายสัปดาห์ที่ได้รับอยู๋ ซึ่งไม่ได้สารสนเทศจำเป็นต่อการเร่งรัดการขายและลงลึกถึงผลงานของพนักงานขายเป็นบุคคล

บทที่1 แนะนำรบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

สรุปบทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

⧭ทำไมต้องเรียนระบบสารสนเทศ⧭

        เพราะสารสนเทศและเทคโนโลยีกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กรจึงมีการจัดสาขาด้านบริหารและด้านจัดการนี่จึงเกี่ยวกับระบบสารสนเทศไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการ ประการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสนเทศจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจเหมือนที่เข้าใจสาขาวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

          ขอบเขตระบบสารสนเทศได้รวบรวมเทคโนโลยีที่สลับซับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน จากแนวความคิดเชิงพฤติกรรมและระบบงานสำหรับธุรกิจและไม่ใช่ธุรกิจที่มีนับไม่ถ้วน ซึ่งผู้จัดการหรือผู้ใช้จำเป็นต้องรับรู้ในทุกเรื่องซึ่งจะมุ่งเน้นในส่วนของความรู้ทั้งหมด 5  เขตดังต่อไปนี้

                                                                                                                                             
  พื้นฐานแนวความคิด 

•  เทคโนโลยี
•  การประยุกต์ใช้
•  การพัฒนา
• การจัดการ 

       ระบบสารสนเทศเป็นการจัดการที่รวบรวมเอาบุคลากรฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์เครือข่ายการสื่อสารและทรัพยากรข้อมูลเข้าไว้ด้วยกันเพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กรโดยใช้อุปกรณ์ทางด้านกายภาพการดำเนินงานสารสนเทศที่เป็นการใช้ความรู้และขั้นตอนการทำงานช่อง ช่องทางการสื่อสารและการจัดเก็บข้อมูลใครก็ตามที่ใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงานจะเรียกว่าผู้ใช้ (End User) ซึ่งโดยปกติจะต้องใช้เกือบทุกคนภายในองค์กรแยกออกเป็นกลุ่มคือ

        1 กลุ่มบุคลากรที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศได้แก่นักวิเคราะห์ระบบหรือนักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ

          2 กลุ่มผู้ใช้งานการจัดการได้แก่ผู้จัดการผู้ประกอบอาหารหรือผู้บริหารมืออาชีพที่ใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ

ดังนั้นการจัดการกับระบบสารสนเทศจึงเป็นสิ่งท้าทายสำหรับผู้จัดการซึ่งระบบสารสนเทศมีความสำคัญดังนี้

• ก่อให้เกิดความสำเร็จของธุรกิจ
• ช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ
• ทรัพยากรสารสนเทศช่วยส่งเสริมการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ช่วยในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีแข่งขันทำให้องค์กรสามารถวางแผนเพื่อให้เกิดความได้เปรียบในโลกของการแข่งขัน
• เป็นทรัพยากรหลักขององค์กรที่ช่วยในการจัดการทำงบประมาณในการดำเนินธุรกิจ
• มีความสำคัญและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาช่วยให้โอกาสในการประกอบอาชีพแก่คนจำนวนมาก

ทรัพยากรระบบสารสนเทศเเละเทคโนโลยี 
  

       ระบบสารสนเทศ (Information Systems) เป็นการจัดการที่รวบรวมเอาบุคลากร ฮาร์ดเเวร์ ซอฟต์เเวร์ เครือข่ายการสื่อสาร เเละทรัพยากรใว้ด้วยกัน การดำเนินงานสารสนเทศที่เป็นการให้ความรู้เเละขั้นตอนการทำงาน (ซอฟต์เเวร์) ช่องทางการสื่อสาร(เน็ตเวิร์ค) เเละการจัดเก็บข้อมูล

ทรัพยากรระบบสารสนเทศ
                บุคลากร
                     ↓
                 ข้อมูล
                     ↓
       ซอฟต์เเวร์โปรเเกรม
                     ↓
ฮาร์ดเเวร์/อุปกรณ์คอมพิวเตอร์
                     ↓
         เน็ตเวิร์ค/เครือข่าย

บทบาทเบื้องต้นของเทคโนโลยีสารสนเทศ

             เทคโนโลยีสารสนเทศมีการปรับปรุงรูปแบบไปตามมาตรฐานของธุรกิจการบริการลูกค้าการปฏิบัติงานสินค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดจะเห็นได้ว่าปัจจุบันคอมพิวเตอร์นั้นสามารถสนับสนุนการใช้งานได้ทั้งที่โต๊ะทำงานห้างร้านคลังสินค้าหรือแม้กระทั่งกับในกระเป๋าเอกสารเทคโนโลยีสารสนเทศจึงกลายมาเป็นส่วนประจำ ของชีวิตธุรกิจสาเหตุเบื้องต้นสำหรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 บทบาทสำคัญคือ

• กลยุทธ์ด้านต้นทุน Cost Strategies
• กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง Differentiation Strategies 
• กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม Innovation Strategies
• * การใช้คอมพิวเตอร์ระหว่างเครือข่าย ( Internetworking of Computing) 
       ทำงานแบบแม่ข่ายหรือผู้รับบริการผู้ให้บริการหรือไคลเอ้นท์เซิร์ฟเวอร์ ที่เชื่อมต่อเครื่องลูกข่ายของผู้ใช้ เข้ากับแม่ข่าย เพื่อการใช้ข้อมูล โปรแกรม และฐานข้อมูลร่วมกัน ในบางระบบเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดกลางหรือเครื่องเมนเฟรมอาจจะมีการทำงานเป็นซุปเปอร์เซิร์ฟเวอร์
  👉*เครือข่ายระหว่างองค์กร (The Internetworked Enterprise)
       การเปลี่ยนแปลงหลักที่สำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทำให้ผู้บริหาร สถาบันการศึกษา และนักเทคโนโลยีเห็นพ้องต้องกันคือ การเติบโตของอินเทอร์เน็ตที่สัมพันธ์กับเทคโนโลยีและการปฏิบัติงาน ซึ่งส่งผลกับธุรกิจ สังคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ
  
  👉*เทคโนโลยีสารสนเทศกับความได้เปรียบคู่แข่งขัน (Competitive Advantage with IT) 
       บทบาทหลักสำคัญสำหรับการแข่งขันในแต่ละกลยุทธ์ อาจประกอบไปด้วย
       ➜ กลยุทธ์ด้านต้นทุน (Cost Strategies)  ช่วยให้ต้นทุนในการผลิตต่ำลง ลดต้นทุนสำหรับลูกค้าและ ผู้จัดหา สินค้า
       ➜ กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง (Differentiation Strategies) พัฒนาวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้สินค้าหรือบริการมีความแตกต่างจากคู่แข่งขัน
       ➜ กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม (Innovation Strategies) นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาเป็นส่วนประกอบเพื่อสร้างสินค้าหรือบริการพิเศษเฉพาะ

     

   ************************************************************************************************************************

แบบฝึกหัดท้ายบท

1.) จากรูปที่กำหนดให้ จงอธิบายถึงระดับการจัดการ การตัดสินใจ และสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร

ตอบ →  ผู้บริหารระดับสูง เป็นผู้กำหนดวิสัยทัศน์ นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์และแผนระยะยาวขององค์การ จึงมีความต้องการสารสนเทศที่มีขอบเขตกว้างและสารสนเทศเกี่ยวกับแนวโน้มต่าง ๆ จากทั้งภายในองค์การและสิ่งแวดล้อมภายนอก
ผู้บริหารระดับกลาง มีหน้าที่วางแผนยุทธวิธีและประสานงานระหว่างผู้บริหารระดับสูงและผู้บริหารงานระดับต้น เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานตามนโยบายหรือแผนงานที่กำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารงานระดับต้น มีหน้าที่ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานประจำวัน ซึ่งขั้นตอนการทำงานมีรูปแบบที่แน่นอนและทำงานใกล้ชิดกับผู้ปฏิบัติงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามแผนที่กำหนด การตัดสินใจสามารถถูกจำแนกให้สอดคล้องกับระดับของการจัดการออกเป็น 3 ระดับ คือ 1.การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ที่ให้ความสนใจในอนาคต 2.การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี (Tactical Decision Making) การตัดสินใจเชิงยุทธวิธีเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลาง 3.การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ (Operational Decision Making) การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับปฎิบัติการ

2.จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสรสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System : DSS) ตอบ→ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ หรือ MIS คือ ระบบคอมพิวเตอร์ หรือขั้นตอนที่ช่วยในการจัดเก็บสารสนเทศเพื่อใช้ในการบริหารและการจัดการองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการนี้จะมีส่วนครอบคลุมถึง บุคคล เอกสาร เทคโนโลยี และขั้นตอนในการทำงาน เพื่อที่จะแก้ปัญหาทางธุรกิจไม่ว่าทาง ราคา สินค้า บริการ หรือกลยุทธ์ต่างๆ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ หรือ DSS เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบที่ซับซ้อน ภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกัน นอกจากนั้น DSSยังเป็นการประสานการทำงานระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้าน ซอฟต์แวร์ โดยเป็นการกระทำโต้ตอบกัน เพื่อแก้ปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง และอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ้นสุดขั้นตอน

3. จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ และยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมคำอธิบาย

ตอบ → การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ หมายถึง กระบวนการดำเนินงานทางเทคนิค วิชาชีพสารสนเทศศารสตร์ในหลายๆรูปแบบหลายขั้นตอนต่อเนื่องกันเพื่อให้ศูนย์สารสนเทศได้มาซึ่งทรัพยากรสารสนเทศที่เหมาะสมตามหลักวิชาตรงตามความต้องการของผู้ใช้ และได้มาอย่างรวดเร็วที่สุดตามระบบงาน วิธีการต่างๆเพื่อให้ได้มาและเพิ่มเติม

*ตัวอย่าง*

 การจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ปัจจุบันงานทคโนโลยีสารสนเทศมีขอบเขตงานที่กว้างขวางกว่าประมวลผลที่เคยเป็นมาในอดีตแต่จะครอบคลุมงานหลายด้าน เช่น เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดทำระบบสารสนเทศหลายประเภท การจัดการสารสนเทศ การจัดการด้านการให้บริการสารสนเทศ เป็นต้น

***********************************************************************************************************************

⧭ คำถาม⧭

1) ใครคือผู้บริหารคนก่อนของบริษัทแอปเปิ้ล 

ก. สตีฟ จ็อบส์

ข. ทิม คุก 

ค. จอห์น สเคลลี่ร์***

ง.ซิลิคอนแวลลีย์

2) มุมมองของผู้ใชแยกออกเป็นกี่กลุ่ม

ก. 2 กลุ่ม***

ข. 3 กลุ่ม

ค. 4 กลุ่ม

5. 5 กลุ่ม

3). ผู้จัดการฝ่ายคลังสินค้าใช้ระบบสารสนเทศในด้านใด ที่ทำให้มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

    ก. ใช้ในด้านการบริหาร

    ข. ใช้ในด้านการพัฒนา

    ค. ใช้ในด้านการตัดสินใจ***

    ง. ใช้ในด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์

4). กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศ ได้แก่ใครบ้าง

    ก. ผู้จัดการ นักวิเคราะห์ระบบ

    ข. ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ

    ค. นักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ ผู้บริหารมืออาชีพ

    ง. นักวิเคราะห์ระบบ นักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ***

5) Computer aided Manufacturing systems คืออะไร
    ก. การใช้เทคโนโลยีช่วยให้ต้นทุนในการผลิตต่ำลง
    ข. การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยอุตสาหกรรม*****
    ค. การใช้เทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลวขั้นตอนการทำงานในธุรกิจ
    ง. การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยการสั่งซื้อสินค้า

6). สิ่งที่ผู้จัดการของผู้ใช้และพนักงานต้องตระหนักคือ 
  ก. ความถูกต้องของข้อมูล  
 ข. ผลประโยชน์ของตน 
 ค. จริยธรรมความรับผิดชอบ***
 ง. ข้อที่ถูก ก,ค

7) Application หมายถึงอะไร

ก. เทคโนโลยี

ข. การประยุกต์ใช้***

ค. พื้นฐานแนวความคิด

ง. การจัดการ

8). เครือข่ายการจัดการระหว่างองค์กร เรียกว่า 

    ก.อินทราเน็ต

    ข.อินเตอร์เน็ต

    ค.เอ็กซ์ทราเน็ต****

     ง.ซอฟต์แวร์

9). ผู้บริหารระดับต้น บริหารระดับกลาง บริหารระดับสูง อยู่ในระบบสารสนเทศใด

    ก.ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ****

    ข.ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ

    ค.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม

    ง.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

10) .  MIS ที่ดีควรมีลักษณะที่สำคัญ ดังนี้

    ก.ถูกนำไปใช้การตัดสินใจของผู้บริหารทุกระดับ

    ข.ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เข้ามาช่วย

    ค.ทำการจัดเก็บข้อมูลสร้างเป็นฐานข้อมูลเก็บไว้ 

    ง.ถูกต้องทุกข้อ******

************************************************************************************************************

⧭คำถามกรณีศึกษา⧭

1. อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์

ตอบ ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และรวดเร็วขึ้น เช่น ระบบเก่าต้องรอประมาณ 1-2 วัน ส่วนระบบใหม่ใช้เวลาเพียง 1ชั่วโมง

2. คุณจะแนะนำให้บริษัทอื่นๆ ใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Focus Groups) หรือไม่และทำไม 

ตอบ  แนะนำ เพราะการทำงานในเว็บไซต์มีความสะดวก รวดเร็ว และได้ข้อมูลที่ไม่บิดเบือน

3. ธุรกิจหรือขั้นตอนทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยใช้การสื่อสาารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Group Interactive) 

ตอบ ทุกธุรกิจสามารถนำการสื่อสารมาปรับปรุงได้เเละจะช่วยให้โอกาศในการประกอบอาชีพเเก่คนจำนวนมากได้

*****************************************************************************************************