บทที่1 แนะนำรบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

สรุปบทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

⧭ทำไมต้องเรียนระบบสารสนเทศ⧭

        เพราะสารสนเทศและเทคโนโลยีกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กรจึงมีการจัดสาขาด้านบริหารและด้านจัดการนี่จึงเกี่ยวกับระบบสารสนเทศไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการ ประการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสนเทศจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจเหมือนที่เข้าใจสาขาวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

          ขอบเขตระบบสารสนเทศได้รวบรวมเทคโนโลยีที่สลับซับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน จากแนวความคิดเชิงพฤติกรรมและระบบงานสำหรับธุรกิจและไม่ใช่ธุรกิจที่มีนับไม่ถ้วน ซึ่งผู้จัดการหรือผู้ใช้จำเป็นต้องรับรู้ในทุกเรื่องซึ่งจะมุ่งเน้นในส่วนของความรู้ทั้งหมด 5  เขตดังต่อไปนี้

                                                                                                                                             
  พื้นฐานแนวความคิด 

•  เทคโนโลยี
•  การประยุกต์ใช้
•  การพัฒนา
• การจัดการ 

       ระบบสารสนเทศเป็นการจัดการที่รวบรวมเอาบุคลากรฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์เครือข่ายการสื่อสารและทรัพยากรข้อมูลเข้าไว้ด้วยกันเพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กรโดยใช้อุปกรณ์ทางด้านกายภาพการดำเนินงานสารสนเทศที่เป็นการใช้ความรู้และขั้นตอนการทำงานช่อง ช่องทางการสื่อสารและการจัดเก็บข้อมูลใครก็ตามที่ใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงานจะเรียกว่าผู้ใช้ (End User) ซึ่งโดยปกติจะต้องใช้เกือบทุกคนภายในองค์กรแยกออกเป็นกลุ่มคือ

        1 กลุ่มบุคลากรที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศได้แก่นักวิเคราะห์ระบบหรือนักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ

          2 กลุ่มผู้ใช้งานการจัดการได้แก่ผู้จัดการผู้ประกอบอาหารหรือผู้บริหารมืออาชีพที่ใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ

ดังนั้นการจัดการกับระบบสารสนเทศจึงเป็นสิ่งท้าทายสำหรับผู้จัดการซึ่งระบบสารสนเทศมีความสำคัญดังนี้

• ก่อให้เกิดความสำเร็จของธุรกิจ
• ช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ
• ทรัพยากรสารสนเทศช่วยส่งเสริมการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ช่วยในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีแข่งขันทำให้องค์กรสามารถวางแผนเพื่อให้เกิดความได้เปรียบในโลกของการแข่งขัน
• เป็นทรัพยากรหลักขององค์กรที่ช่วยในการจัดการทำงบประมาณในการดำเนินธุรกิจ
• มีความสำคัญและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาช่วยให้โอกาสในการประกอบอาชีพแก่คนจำนวนมาก

ทรัพยากรระบบสารสนเทศเเละเทคโนโลยี 
  

       ระบบสารสนเทศ (Information Systems) เป็นการจัดการที่รวบรวมเอาบุคลากร ฮาร์ดเเวร์ ซอฟต์เเวร์ เครือข่ายการสื่อสาร เเละทรัพยากรใว้ด้วยกัน การดำเนินงานสารสนเทศที่เป็นการให้ความรู้เเละขั้นตอนการทำงาน (ซอฟต์เเวร์) ช่องทางการสื่อสาร(เน็ตเวิร์ค) เเละการจัดเก็บข้อมูล

ทรัพยากรระบบสารสนเทศ
                บุคลากร
                     ↓
                 ข้อมูล
                     ↓
       ซอฟต์เเวร์โปรเเกรม
                     ↓
ฮาร์ดเเวร์/อุปกรณ์คอมพิวเตอร์
                     ↓
         เน็ตเวิร์ค/เครือข่าย

บทบาทเบื้องต้นของเทคโนโลยีสารสนเทศ

             เทคโนโลยีสารสนเทศมีการปรับปรุงรูปแบบไปตามมาตรฐานของธุรกิจการบริการลูกค้าการปฏิบัติงานสินค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดจะเห็นได้ว่าปัจจุบันคอมพิวเตอร์นั้นสามารถสนับสนุนการใช้งานได้ทั้งที่โต๊ะทำงานห้างร้านคลังสินค้าหรือแม้กระทั่งกับในกระเป๋าเอกสารเทคโนโลยีสารสนเทศจึงกลายมาเป็นส่วนประจำ ของชีวิตธุรกิจสาเหตุเบื้องต้นสำหรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 บทบาทสำคัญคือ

• กลยุทธ์ด้านต้นทุน Cost Strategies
• กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง Differentiation Strategies 
• กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม Innovation Strategies
• * การใช้คอมพิวเตอร์ระหว่างเครือข่าย ( Internetworking of Computing) 
       ทำงานแบบแม่ข่ายหรือผู้รับบริการผู้ให้บริการหรือไคลเอ้นท์เซิร์ฟเวอร์ ที่เชื่อมต่อเครื่องลูกข่ายของผู้ใช้ เข้ากับแม่ข่าย เพื่อการใช้ข้อมูล โปรแกรม และฐานข้อมูลร่วมกัน ในบางระบบเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดกลางหรือเครื่องเมนเฟรมอาจจะมีการทำงานเป็นซุปเปอร์เซิร์ฟเวอร์
  👉*เครือข่ายระหว่างองค์กร (The Internetworked Enterprise)
       การเปลี่ยนแปลงหลักที่สำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทำให้ผู้บริหาร สถาบันการศึกษา และนักเทคโนโลยีเห็นพ้องต้องกันคือ การเติบโตของอินเทอร์เน็ตที่สัมพันธ์กับเทคโนโลยีและการปฏิบัติงาน ซึ่งส่งผลกับธุรกิจ สังคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ
  
  👉*เทคโนโลยีสารสนเทศกับความได้เปรียบคู่แข่งขัน (Competitive Advantage with IT) 
       บทบาทหลักสำคัญสำหรับการแข่งขันในแต่ละกลยุทธ์ อาจประกอบไปด้วย
       ➜ กลยุทธ์ด้านต้นทุน (Cost Strategies)  ช่วยให้ต้นทุนในการผลิตต่ำลง ลดต้นทุนสำหรับลูกค้าและ ผู้จัดหา สินค้า
       ➜ กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง (Differentiation Strategies) พัฒนาวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้สินค้าหรือบริการมีความแตกต่างจากคู่แข่งขัน
       ➜ กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม (Innovation Strategies) นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาเป็นส่วนประกอบเพื่อสร้างสินค้าหรือบริการพิเศษเฉพาะ

     

   ************************************************************************************************************************

แบบฝึกหัดท้ายบท

1.) จากรูปที่กำหนดให้ จงอธิบายถึงระดับการจัดการ การตัดสินใจ และสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร

ตอบ →  ผู้บริหารระดับสูง เป็นผู้กำหนดวิสัยทัศน์ นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์และแผนระยะยาวขององค์การ จึงมีความต้องการสารสนเทศที่มีขอบเขตกว้างและสารสนเทศเกี่ยวกับแนวโน้มต่าง ๆ จากทั้งภายในองค์การและสิ่งแวดล้อมภายนอก
ผู้บริหารระดับกลาง มีหน้าที่วางแผนยุทธวิธีและประสานงานระหว่างผู้บริหารระดับสูงและผู้บริหารงานระดับต้น เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานตามนโยบายหรือแผนงานที่กำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารงานระดับต้น มีหน้าที่ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานประจำวัน ซึ่งขั้นตอนการทำงานมีรูปแบบที่แน่นอนและทำงานใกล้ชิดกับผู้ปฏิบัติงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามแผนที่กำหนด การตัดสินใจสามารถถูกจำแนกให้สอดคล้องกับระดับของการจัดการออกเป็น 3 ระดับ คือ 1.การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ที่ให้ความสนใจในอนาคต 2.การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี (Tactical Decision Making) การตัดสินใจเชิงยุทธวิธีเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลาง 3.การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ (Operational Decision Making) การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับปฎิบัติการ

2.จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสรสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System : DSS) ตอบ→ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ หรือ MIS คือ ระบบคอมพิวเตอร์ หรือขั้นตอนที่ช่วยในการจัดเก็บสารสนเทศเพื่อใช้ในการบริหารและการจัดการองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการนี้จะมีส่วนครอบคลุมถึง บุคคล เอกสาร เทคโนโลยี และขั้นตอนในการทำงาน เพื่อที่จะแก้ปัญหาทางธุรกิจไม่ว่าทาง ราคา สินค้า บริการ หรือกลยุทธ์ต่างๆ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ หรือ DSS เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบที่ซับซ้อน ภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกัน นอกจากนั้น DSSยังเป็นการประสานการทำงานระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้าน ซอฟต์แวร์ โดยเป็นการกระทำโต้ตอบกัน เพื่อแก้ปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง และอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ้นสุดขั้นตอน

3. จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ และยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมคำอธิบาย

ตอบ → การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ หมายถึง กระบวนการดำเนินงานทางเทคนิค วิชาชีพสารสนเทศศารสตร์ในหลายๆรูปแบบหลายขั้นตอนต่อเนื่องกันเพื่อให้ศูนย์สารสนเทศได้มาซึ่งทรัพยากรสารสนเทศที่เหมาะสมตามหลักวิชาตรงตามความต้องการของผู้ใช้ และได้มาอย่างรวดเร็วที่สุดตามระบบงาน วิธีการต่างๆเพื่อให้ได้มาและเพิ่มเติม

*ตัวอย่าง*

 การจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ปัจจุบันงานทคโนโลยีสารสนเทศมีขอบเขตงานที่กว้างขวางกว่าประมวลผลที่เคยเป็นมาในอดีตแต่จะครอบคลุมงานหลายด้าน เช่น เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดทำระบบสารสนเทศหลายประเภท การจัดการสารสนเทศ การจัดการด้านการให้บริการสารสนเทศ เป็นต้น

***********************************************************************************************************************

⧭ คำถาม⧭

1) ใครคือผู้บริหารคนก่อนของบริษัทแอปเปิ้ล 

ก. สตีฟ จ็อบส์

ข. ทิม คุก 

ค. จอห์น สเคลลี่ร์***

ง.ซิลิคอนแวลลีย์

2) มุมมองของผู้ใชแยกออกเป็นกี่กลุ่ม

ก. 2 กลุ่ม***

ข. 3 กลุ่ม

ค. 4 กลุ่ม

5. 5 กลุ่ม

3). ผู้จัดการฝ่ายคลังสินค้าใช้ระบบสารสนเทศในด้านใด ที่ทำให้มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

    ก. ใช้ในด้านการบริหาร

    ข. ใช้ในด้านการพัฒนา

    ค. ใช้ในด้านการตัดสินใจ***

    ง. ใช้ในด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์

4). กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศ ได้แก่ใครบ้าง

    ก. ผู้จัดการ นักวิเคราะห์ระบบ

    ข. ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ

    ค. นักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ ผู้บริหารมืออาชีพ

    ง. นักวิเคราะห์ระบบ นักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ***

5) Computer aided Manufacturing systems คืออะไร
    ก. การใช้เทคโนโลยีช่วยให้ต้นทุนในการผลิตต่ำลง
    ข. การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยอุตสาหกรรม*****
    ค. การใช้เทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลวขั้นตอนการทำงานในธุรกิจ
    ง. การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยการสั่งซื้อสินค้า

6). สิ่งที่ผู้จัดการของผู้ใช้และพนักงานต้องตระหนักคือ 
  ก. ความถูกต้องของข้อมูล  
 ข. ผลประโยชน์ของตน 
 ค. จริยธรรมความรับผิดชอบ***
 ง. ข้อที่ถูก ก,ค

7) Application หมายถึงอะไร

ก. เทคโนโลยี

ข. การประยุกต์ใช้***

ค. พื้นฐานแนวความคิด

ง. การจัดการ

8). เครือข่ายการจัดการระหว่างองค์กร เรียกว่า 

    ก.อินทราเน็ต

    ข.อินเตอร์เน็ต

    ค.เอ็กซ์ทราเน็ต****

     ง.ซอฟต์แวร์

9). ผู้บริหารระดับต้น บริหารระดับกลาง บริหารระดับสูง อยู่ในระบบสารสนเทศใด

    ก.ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ****

    ข.ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ

    ค.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม

    ง.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

10) .  MIS ที่ดีควรมีลักษณะที่สำคัญ ดังนี้

    ก.ถูกนำไปใช้การตัดสินใจของผู้บริหารทุกระดับ

    ข.ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เข้ามาช่วย

    ค.ทำการจัดเก็บข้อมูลสร้างเป็นฐานข้อมูลเก็บไว้ 

    ง.ถูกต้องทุกข้อ******

************************************************************************************************************

⧭คำถามกรณีศึกษา⧭

1. อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์

ตอบ ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และรวดเร็วขึ้น เช่น ระบบเก่าต้องรอประมาณ 1-2 วัน ส่วนระบบใหม่ใช้เวลาเพียง 1ชั่วโมง

2. คุณจะแนะนำให้บริษัทอื่นๆ ใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Focus Groups) หรือไม่และทำไม 

ตอบ  แนะนำ เพราะการทำงานในเว็บไซต์มีความสะดวก รวดเร็ว และได้ข้อมูลที่ไม่บิดเบือน

3. ธุรกิจหรือขั้นตอนทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยใช้การสื่อสาารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ (Web-based Group Interactive) 

ตอบ ทุกธุรกิจสามารถนำการสื่อสารมาปรับปรุงได้เเละจะช่วยให้โอกาศในการประกอบอาชีพเเก่คนจำนวนมากได้

*****************************************************************************************************