บทที่ 2 พื้นฐานของระบบสารสนเทศ
สรุป ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
🔺 แนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศพื้นฐาน (Fundamental Information System Concept)
จากแนวคิดเรื่องระบบมาเป็นรากฐานของระบบสารสนเทศ ที่แสดงให้เห็นถึงการนำระบบไปใช้ในองค์กร
ธุรกิจรวมทั้งส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจแนวคิดอื่นๆของเทคโนโลยี
โปรแกรมประยุกต์ การพัฒนา และการจัดการระบบสารสนเทศ
🔺 แนวคิดเรื่องระบบ (System Concept)
ระบบเป็นข้อมูลส่วนย่อย ( Elements) ที่เกี่ยวพันกันหรือทำงานร่วมกันเพื่อประกอบให้เป็นหนึ่งเดียว บาง
ครั้งเรียกว่า ระบบพลวัต ประกอบด้วยส่วนประกอบพื้นฐาน 3 อย่าง คือ
• การนำเข้า/ข้อมูลนำเข้า (Input) เกี่ยวข้องกับการจัดและรวบรวมข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกป้อนเข้าสู่ระบบเพื่อใช้
ในการประมวลผล
• การประมวลผล (Process) เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก
• การส่งออก/ข้อมูลออก/การแสดงผล/ผลลัพธ์ (Output) เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกผลิตโดย
การประมวลผลส่งไปยังปลายทาง
🔺 ผลป้อนกลับและการควบคุม (Feedback and Control)
แนวคิดเรื่องระบบเกิดประโยชน์มากขึ้นเมื่อเพิ่มส่วนประกอบของผลป้อนกลับและการควบคุม ระบบที่มีทั้ง
ผลป้องกับและการควบคุมบางครั้งเรียกว่าระบบไซเบอร์เนติกส์ (Cybernetic System) ซึ่งเป็นทั้งระบบเฝ้าสังเกต
ด้วยตนเอง (Self- monotiring System) และระบบจัดระเบียบด้วยตนเอง (Self-regulating System)
• ผลป้อนกลับ/ผลสะท้อน/ผลส่งกลับ (Feedback)
เป็นข้อมูลที่เกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของระบบ
• การควบคุม (Control) เป็นการเฝ้าสังเกตและการประเมินผลป้องกับว่าระบบได้ดำเนินไปใกล้เป้าหมายหรือ
ไม่ หน้าที่การควบคุมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อการปรับปรุงข้อมูลนำเข้าและกระบวนการประมวลผลเพื่อให้ได้ข้อมูลออก
ที่เหมาะสม
🔺 ทรัพยากรระบบสารสนเทศ (Information System Resources)
→ ทรัพยาการบุคคล (People Resources)
บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศรวมถึงผู้ใช้งานและผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
→ ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ (Hardware Resources)
ประกอบด้วยอุปกรณ์กายภาพและวัตถุดิบที่ใช้ในการประมวลผลสารสนเทศซึ่งนอกจากเครื่องจักร เช่น
คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่นๆแล้วยังรวมถึงสื่อข้อมูลซึ่งเป็นวัตถุที่สามารถบันทึกข้อมูลจากกระดาษลงในจานแม่
เหล็กได้
→ ทรัพยากรซอฟต์แวร์ (Software Resources)
เป็นชุดคำสั่งของการประมวลผลทั้งหมด ทั้งชุดคำสั่งของการปฏิบัติงานที่เรียกว่า โปรแกรม (Programs) ซึ่ง
ควบคุมการทำงานโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์ และชุดคำสั่งสำหรับการประมวลผลสารสนเทศที่ผู้ใช้
ต้องการ ที่เรียกว่า กระบวนคำสั่ง (Procedures) ได้แก่
• ซอฟต์แวร์ระบบ (System Software)
• ซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application Software)
• กระบวนคำสั่ง (Procedure)
→ ทรัพยากรข้อมูล (Data Resources)
ทรัพยากรข้อมูลของระบบสารสนเทศโดยปกติจะรวบรวมเป็น
• ฐานข้อมูล (Databases) ที่เก็บข้อมูลที่ประมวลผลและจัดระเบียบแล้ว
• ฐานข้อมูล (Knowledge Bases) ที่เก็บความรู้ในรูปแบบหลากหลาย เช่น ข้อเท็จจริง กฎระเบียบ และกรณี
ศึกษาตัวอย่างเกี่ยวกับความสำเร็จของธุรกิจ
→ ทรัพยากรเครือข่าย (Network Resources)
ทรัพยากรเครือข่ายประกอบด้วย
• การติดต่อสื่อสาร (Communications Media) ตัวอย่างเช่น สายคู่บิดเกลียว/สายทวิชแพร สายโคแอคเซียล
สายใยแก้วนำแสง/สายไฟเบอร์ออฟติก ระบบไมโครเวฟ และระบบการติดต่อสื่อสารผ่านดาวเทียม
• การสนับสนุนเครือข่าย (Network Support) ประกอบด้วย บุคลากร ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และข้อมูลที่
สนับสนุนการปฏิบัติงานและการใช้งานเครือข่ายสื่อสารโดยตรง ตัวอย่างของหน่วยประมวลผลสื่อสาร เช่น โมเด็ม
และหน่วยประมวลผลเชื่อมโยงเครือข่าย และซอฟต์แวร์ควบคุมการสื่อสาร เช่น ระบบปฏิบัติการเครือข่ายและ
โปรแกรมอินเทอร์เน็ตบราวเซอร์
🔺 กิจกรรมระบบสารสนเทศ (Information System Activities)
• การนำเข้า การอ่านข้อมูลด้วยแสงจากป้ายบาร์โค้ดที่ติดบนสินค้า
• การประมวลผล การคำนวณค่าจ้าง ภาษี และรายการลดหย่อนต่างๆของพนักงาน
• การส่งออก การผลิตรายงาน และแสดงผลการขาย
• การจัดเก็บ การบำรุงรักษาข้อมูลลูกค้า พนักงาน และสินค้า
• การควบคุม การทำให้เกิดสัญญาณตรวจสอบที่ชี้ให้เห็นว่าการป้อนข้อมูลขายที่เหมาะสม
🔺 ประเภทของระบบสารสนเทศ (Type of Information Systems)
1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ (Operations Support Systems)
ระบบสารสนเทศ มีความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบ
สนับสนุนการปฏิบัติการ จะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลาย สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอก
องค์กร มักใช้ในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การควบคุมกระบวนการอุตสาหกรรม การสนับสนุน
การติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร และการปรับปรุงฐานข้อมูลของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
2. ระบบสนันสนุนการจัดการ (Management Support Systems : MSS)
ระบบสารสนเทศ ที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการ เรียกว่า
ระบบสนับสนุนการจัดการ ที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเมื่อปี 1960 ที่รวมเทคโนโลยี
คอมพิวเตอร์และทฤษฎีระบบของ การประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการ คือ
• เน้นในเชิงการจัดการ (Management Orientation)
• เน้นกรอบของระบบ (Systems Framework)
3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ (Orther Classifications of Information Systems)
ยังมีระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ เช่น ระบบผู้
เชี่ยวชาญ ระบบการจัดการองค์ความรู้ ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ และระบบสารสนเทศธุรกิจ
แบบฝึกหัดท้ายบท
1. จงอธิบายแนวพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่สำคัญมีอะไรบ้าง
ตอบ 1. ทรัพยากรมนุษย์ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และเครือข่าย
2. สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม
3. ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ ที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้
2. AMS คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร
ตอบ AMS คือ ตัวอย่างของระบบสารสนเทศแบบใหม่ เป็นระบบการจัดการองค์ความรู้ ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศหลากหลาย เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจ ในรูปแบบของอินทราเน็ตเว็บไซต์
ความสำคัญของ AMS คือ จะช่วยให้ในการเรียนรู้เรื่องประโยชน์และข้อจำกัดของการใช้ระบบสารสนเทศในธุรกิจ
3. System Concept หมายถึงอะไรและมีความสำคัญอย่างไร
ตอบ ระบบ (System) คือ กลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน ความสำคัญของการนำแนวคิดเชิงระบบไปใช้ในการปฏิบัติงาน
1. แนวคิดเชิงระบบเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถกำหนดกรอบการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถมองเห็น กระบวนการทำงานทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
2. ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม เนื่องจากสามารถสื่อสารกระบวนการทำงานทุกขั้นตอนกับทีมงาน ได้กระจ่างชัด ซึ่งทำให้สามารถอธิบาย หรือแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่างๆในมุมมองที่กว้าง
3. ทำให้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น หรือสิ่งที่กำลังปฏิบัติอยู่ ความผิดพลาดต่างๆที่เกิดจากระบบ จะทำให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนและหาวิธีแก้ไขได้ถูกต้องทันท่วงที ซึ่งเป็นผลดีทั้งในระยะสั้นและระยาว
4. ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ คือ มีความถูกต้อง ประหยัดค่าใช้จ่าย ทันตามเวลาที่กำหนดและสอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้
4. ส่วนประกอบของสารสนเทศมีอะไรบ้างจงอธิบายแต่ละส่วนประกอบ
ตอบ ส่วนประกอบของสารสนเทศ ได้แก่
1. ทรัพยากรบุคคล (People Resources) คือ บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศ รวมถึงผู้ใช้งานและผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
2. ฮาร์ดแวร์ (Hardware) คือ อุปกรณ์ต่างๆที่ประกอบขึ้นเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ซึ่งจะต้องได้ เช่น จอภาพ ฮาร์ดดิส แป้นพิมพ์ เมาส์ เครื่องพิมพ์
3. ซอฟต์แวร์ (Software) คือ ชุดคำสั่งหรือโปรแกรมทุกชนิดที่สั่งให้คอมพิวเตอร์ทำงาน
4. ข้อมูล (Data) คือ ข่าวสาร เอกสาร ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบุคคล สิ่งของหรือเหตุการณ์ที่มีอยู่ในรูปของตัวเลข ภาษา ภาพ ที่มีความหมายเฉพาะตัว ซึ่งยังไม่มีการประมวลไม่เกี่ยวกับการนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เครือข่าย (Network Resources) คือ กลุ่มของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สื่อสารชนิดต่างๆ ที่นำมาเชื่อมต่อกันเพื่อให้ผู้ใช้ในเครือข่าย สามารถติดต่อสื่อสาร แลกเปลี่ยนข้อมูล และใช้อุปกรณ์ต่างๆร่วมกันในเครือข่ายได้
5. ให้อธิบายประเภทของระบบสารสนเทศแต่ละประเภทว่ามีอะไรบ้างและมีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ
ตอบ ประเภทของระบบสารสนเทศ ได้แก่
1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ
ระบบสารสนเทศ มีความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ จะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลาย สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร มักใช้ในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การควบคุมกระบวนการอุตสาหกรรม การสนับสนุนการติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร และการปรับปรุงฐานข้อมูลของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
2. ระบบสนับสนุนการจัดการ
ระบบสารสนเทศ ที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการ เรียกว่าระบบสนับสนุนการจัดการ ที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ เมื่อปี 1960 ที่รวมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และทฤษฏีระบบของการประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการคือ
เน้นในเชิงการจัดการ และเน้นกรอบของระบบ
3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ
ยังมีระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบการจัดการองค์ความรู้ ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ และระบบสารสนเทศธุรกิจ
ข้อสอบ
1. ทรัพยากรสารสนเทศมีกี่ประเภท
ก. 3 ประเภท
ข. 5 ประเภท
ค. 7 ประเภท
ง. 9 ประเภท
2. การประมวลผล (Process) เกี่ยวข้องกับเรื่องใด
ก. เกี่ยวข้องกับการจับและรวบรวมข้อมูล
ข. เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก
ค. เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยส่งไปยังปลายทาง
ง. ไม่มีข้อถูก
3. ข้อใดไม่ใช่ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ
ก. ระบบประมวผลรายการเปลี่ยนแปลง
ข. ระบบการควบคุมการประมวลผล
ค. ระบบความร่วมมือองค์กร
ง. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
4. จุดเด่นของระบบสนับสนุนการตัดสินใจคือข้อใด
ก. ความรู้ - จากพนักงานที่มีความรู้
ข. ความรู้ - จากผู้เชี่ยวชาญ
ค. การตัดสินใจ - สนับสนุนการโต้ตอบ
ง. ข้อมูล - จากการดำเนินธุรกิจ
5.ส่วนประกอบพื้นฐานของระบบพลวัต (Dynamic System )มีกี่อย่าง
ก.4 อย่าง
ข.3 อย่าง
ค.2 อย่าง
ง.1 อย่าง
6.ข้อใดเป็นทรัพยากรฮาร์ดแวร์ (Hardware Resources)
ก.ระบบคอมพิวเตอร์
ข.ซอฟต์แวร์ระบบ
ค.ผู้ใช้งาน
ง.ผู้วิเคราะห์
7.ข้อใดหมายถึงทรัพยากรบุคคล
ก.ผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
ข.ระบบคอมพิวเตอร์
ค.ซอฟต์แวร์ประยุกต์
ง.กระบวนการสั่ง
) 8.บทบาทใหม่ที่สำคัญของระบบสารสนเทศเกิดขึ้นในปีใด
ก. ค.ศ.1977
ข. ค.ศ.1978
ค. ค.ศ.1979
ง. ค.ศ.1980
9. ผลิตภัณฑ์สารสนเทศมีกี่มิติ
ก. 1 มิติ
ข. 2 มิติ
ค. 3 มิติ
ง. 4 มิติ
10. การประมวลผลข้อมูลโดยปกติจะประมวลผลโดยวิธีใด
ก. คำนวณ
ข. วิเคราะห์ระบบ
ค. โปรแกรมเมอร์
ง. ซอฟต์แวร์
🔺คำถามกรณีศึกษา🔺
1. ทรัพยากรบุคคล ฮาร์แวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล เครือข่าย และผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก American General lnsurance
🔺 ทรัพยากรบุคคล ได้แก่ ผู้ใช้งานทั้งหมด เช่น พนักงานขายประกัน หรือผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
ทรัพยากรฮาร์แวร์ ได้แก่ เครื่องจักรกลต่างๆ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก ตัวแทนขาย เครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต สื่อจานแม่เหล็ก
ทรัพยากรซอฟแวร์ ได้แก่ โปรแกรมประยุกต์ที่ใช้ปรับปรุงให้เหมาะสมกับธุรกิจ ซอฟแวร์สำหรับตัวแทนขายในการออกกรมธรรม์ จัดทำเป้าการขาย การวิเคาระห์ความคุ้มครองของลูกค้า และการใช้งานธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งต่างๆเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการทั่วไปสามารถบริหารตัวแทนขายได้อย่างมีผลิตผล
ทรัพยากรเครือข่ายหลัก คือ อินทราเน็ตของบริษัท ทรัพยากรข้อมูลรวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าแลการขาย จัดเก็บอยู่บนเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต ส่วนผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่ได้มีทั้งแบบฟอมร์อิเล็กทรอนิกส์แสดงการให้บริการลูกค้าและแสดงสารสนเทศอื่นๆ เช่น การขาย ตัวแทนขาย กรมธรรม์ และลูกค้า
2. การนำเข้าข้อมูล การประมวลผล การส่งออก การจัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้จากระบบสารสนเทศของ American General lnsurance
🔺 การป้อนข้อมูลกรมธรรม์ การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการ การประมวลผลจะถูกทำโดยเครื่องคอมพิวเตอร์แบบ Tablet กับ เครื่องแม่ข่าย กิจกรรมเก็บข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงในหน่วยขับจานของคอมพิวเตอร์แบบ Tablet และเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต สุดท้ายกิจกรรมควบคุมความถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมื่อตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ โดยลูกค้าสามารถรับลองกรมธรรม์ใหม่หรือแก้ไขได้ทันที่
3. American General ได้รับประโชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสารสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อจำกัดใด
🔺บริษัทได้นำบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อให้ตัวแทนได้ส่งรายการเปลี่ยนแปลงทางการเงินสำหรับเบี้ยประกันที่เก็บได้จากลูกค้ากลับมาที่สำนักงานกึ่งบ้านและนำมาฝากที่ธนาคารท้องถิ่น บริษัทได้ขยายอิทราเน็ตเพื่อเตรียมสารสนเทศการจัดการที่จำเป็นต่อการจีชัดการของสำนักงานท้องถิ้นและตัวแทนทั้งหลาย
บริษัทลํ้าหน้าในแผนกลยุทธ์ ช่วยลดการใช้กระดาษอย่างสมบูรณ์ทั้งจากตัวแทนและสำนักงานกึ่งบ้าน ช่วยประหยัดเวลาลูกค้าและปรับการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
บริษัทได้พัฒนาแบบฟอรมการให้บริการลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ง่ายต่อการใช้งาน ที่สามารถเขียนกรมธรรม์ใหม่และลงลายมือชื่อและแก้ไขข้อมูลกรมธรรม์เก่าได้ที่จุดเดียว
มีผลอย่างมาที่ไม่ต้องรอกรมธรรม์ส่งกลับไปยังสำนักงานท้องถิ่นเพื่อดำเนินการต่อโดยเฉพาะการเร่งรัดการเก็บเงินประมาณ 50000 กรมธรรม์ที่มีการเปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์ จะช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นถึง 10 วันสำหรับกรมธรรม์ทั้งไม่และเก่า โดยมีโปรแกรมประยุกต์ที่อนุญาตให้พนักงานขายคาดการณ์ล่วงหน้าจากฐานข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันจะช่วยสร้างการขายใหม่จากฐานลูกค้าเดิมและอีกโปรแกรมที่ช่วยวิเคาระห์ค่าชดเชยให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ
ต้องกระจายระบบสารสนเทศการตลาดและการจัดการ ที่สามารถเข้าถึงได้ทุกๆสำนักงานท้องถิ่น คือเครื่องมือการจัดการงานเร่งรัดการขาย การเก็บสารสนเทศการขายทั้งหมดลงในฐานข้อมูลที่เครื่องแม่ข่าย ทำให้ผู้จัดการสามารถเข้าถึงสารสนเทศที่ทันสมัยได้มากกว่ารายงานรายสัปดาห์ที่ได้รับอยู๋ ซึ่งไม่ได้สารสนเทศจำเป็นต่อการเร่งรัดการขายและลงลึกถึงผลงานของพนักงานขายเป็นบุคคล
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น